Procon Fortaleza promove conciliação através de audiência virtual

A Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor (PROCON Fortaleza) disponibiliza aos consumidores um sistema de audiências virtuais. O serviço já é oferecido gratuitamente, através do site do órgão (www.fortaleza.ce.gov.br/procon), desde o dia 15 março deste ano, onde é comemorado Dia Mundial do Consumidor.

Durante este período, de 15 de março a 05 de outubro, foram realizados 36 cadastros e seis audiências virtuais. Dezessete reclamações foram resolvidas antes da audiência e apenas uma não teve acordo. Atualmente, doze cadastros estão pendentes por causa de documentação.

Audiência virtual é uma videoconferência realizada entre o consumidor e o fornecedor, com a mediação do PROCON Fortaleza, gravada e transformada em arquivo virtual, sendo anexada ao processo como peça de conciliação. Essa ferramenta permite que o consumidor realize a audiência no conforto do seu lar, sem a necessidade de se deslocar ao órgão para abrir a reclamação.

Além de todas as vantagens oferecidas ao consumidor, a ferramenta demonstra também a preocupação com a preservação do meio ambiente, uma vez que o processo é 100% virtual, não havendo necessidade de utilização de papel, em nenhuma das fases. Todos os documentos necessários para a tramitação do processo serão digitalizados ou gerados no próprio sistema.

Ao oferecer o serviço de audiência virtual, o PROCON Fortaleza reafirma a sua posição de vanguarda no atendimento ao consumidor e na busca da implantação de um consumo consciente e sustentável. Para saber como funciona e qual a documentação necessária para abrir a reclamação online, clique aqui.

Fonte: Assessoria de imprensa do Procon Fortaleza